Descrizione
MODALITÀ:
Le lezioni si svolgono online su piattaforma riservata in modalità sincrona e asincrona, con la possibilità per gli iscritti di reperire le registrazioni nelle due settimane successive all’inizio del corso.
ATTESTATO:
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione.
CONTENUTI:
- Cos’è la Customer Experience e perché è strategica
- Il ruolo della comunicazione nella relazione con il cliente
- Ascolto attivo e riconoscimento dei bisogni
- Empatia e linguaggio positivo
- Gestione efficace delle richieste e delle criticità
- Tecniche per la risoluzione dei problemi del cliente
- Il cliente difficile: come affrontarlo con assertività
- Fattori che influenzano la soddisfazione e la fidelizzazione
- Emozioni, aspettative e percezioni nel customer journey
- Best practice e azioni quotidiane per migliorare l’esperienza
